勞動創(chuàng)造幸福，實干成就夢想。勞動者的光榮，讓勞動的價值更加凸顯，讓奮斗的贊歌愈發(fā)激昂，是他們在平凡的崗位造就不平凡，默默書寫著自己的平凡故事。在湖州申偉東環(huán)?？萍加邢薰景l(fā)展的征程上，他們大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，以擔(dān)當(dāng)書寫人生華章、用實干鐫刻奮斗榮光，為勇做“強國有我、強企有我”排頭兵作出不凡的貢獻。

申偉東，湖州申偉東環(huán)?？萍加邢薰緞?chuàng)始人；2009年接觸滌太太品牌后成為一名家居環(huán)保用品行業(yè)的服務(wù)者，多年來扎根基礎(chǔ)的歷練使得申偉東對木地板售后行業(yè)有了新的認(rèn)知和使命。申總執(zhí)著專注、精益求精、一絲不茍、追求卓越。節(jié)能減排工程是國家“十四五”規(guī)劃的重要方針，全面推進城鎮(zhèn)綠色規(guī)劃、綠色建設(shè)、綠色運行管理，推動低碳城市、韌性城市、海綿城市、“無廢城市”建設(shè)；從自身做起，以行踐言扛起木地板行業(yè)售后服務(wù)大旗。

謀后而定 行且堅毅

進入環(huán)保行業(yè)只是一個偶然，當(dāng)時的申偉東家庭貧困，再加上兄弟姐妹眾多，他早早就意識到了賺錢的重要性。迫于生計，他外出打工，努力幫助父母減輕家庭負(fù)擔(dān)。面對著無法上大學(xué)的情景，他只能勸服自己泰然處之，將夢想與人生的無限可能，寄托給弟弟妹妹，讓他們能夠登上更為廣闊的人生舞臺。為了讓弟弟妹妹們能夠毫無后顧之憂地努力學(xué)習(xí)，申偉東只身來到上海，尋覓一份能夠養(yǎng)家糊口的工作。機緣巧合之下，他加入了上海滌太太環(huán)?？萍加邢薰?，步上了環(huán)保事業(yè)的道路。

2009年，進入到環(huán)保領(lǐng)域的申偉東，在上海滌太太環(huán)?？萍加邢薰静粩喾e累著經(jīng)驗。當(dāng)時上海滌太太環(huán)?？萍加邢薰疽呀?jīng)有了多年的環(huán)保行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷，位列環(huán)保用品行業(yè)的先鋒。正是這段任職經(jīng)歷，讓申偉東看到了環(huán)保行業(yè)廣闊的發(fā)展前景，也讓他看到了木地板行業(yè)在發(fā)展過程中長期存在、亟待解決的問題。

目前，木地板行業(yè)主要采用分散性的經(jīng)營模式和代理商機制，由于大部分客戶與商家欠缺對于木地板正確使用和維護方面的知識，售后服務(wù)出現(xiàn)了明顯滯后，而建設(shè)完善的售后服務(wù)體系也遙遙無期。

木地板擁有美觀自然、低碳固碳、無污染、有活性等優(yōu)勢，但對于鋪裝工藝的要求較高。一旦鋪裝不當(dāng)，就會產(chǎn)生一系列問題，有噪音就是其中突出的一點。不僅如此，木地板對于室內(nèi)環(huán)境要求較高，當(dāng)環(huán)境過于潮濕或干燥時，實木地板容易起拱、翹曲或變形。鋪裝后的護理十分重要，需要經(jīng)常打蠟、上油，否則木地板表面的光澤感會很快喪失。加之現(xiàn)有市場上木地板品類魚龍混雜，一旦有不良商家采用劣質(zhì)材料進行裝修，就會對客戶的身心健康造成極大的影響。而此時，專業(yè)售后服務(wù)團隊的建立能夠在與品牌公司合作的基礎(chǔ)上，將資源進行整合，幫助商家和消費者架起溝通信任的橋梁，為購買商品增加售后保障。

看到了這一點的申偉東，結(jié)合木地板行業(yè)的發(fā)展鏈條，逐漸摸索并確立了自己未來的發(fā)展道路。經(jīng)常到全國各地參加會議的他，輾轉(zhuǎn)奔波于各大木地板企業(yè)巨頭之間，申偉東對于自己未來在售后行業(yè)發(fā)展目標(biāo)更加清晰的同時，也擁有了更多信心。他發(fā)現(xiàn)，盡管許多木地板企業(yè)市場規(guī)模非常龐大，堪稱行業(yè)翹楚，但在統(tǒng)籌管理分散于全國各地的零銷商時，也顯得有些應(yīng)接不暇。行業(yè)想要長遠(yuǎn)發(fā)展，口碑至關(guān)重要，而口碑是一點一滴積累起來的，《道德經(jīng)》有言：“患生于所忽，禍起于細(xì)微?！逼放频拈L期發(fā)展需要依賴日常品牌形象的建立，而許多木材品牌面臨著無法全面覆蓋地板商的困境。地板商由于團隊人數(shù)較少，并且專精管理銷售方面，就導(dǎo)致許多分銷商無法保障售后維修方面，沒有專業(yè)的售后服務(wù)團隊，產(chǎn)品的生態(tài)鏈就會產(chǎn)生缺失，進而導(dǎo)致復(fù)購轉(zhuǎn)介紹的斷流。為了讓產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)完美閉環(huán)、讓木地板在千家萬戶中得到更廣泛的使用，他創(chuàng)辦了申偉東環(huán)?？萍加邢薰荆瑳Q定身踐力行地為中國木地板環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

術(shù)業(yè)專攻 顧客為上

申偉東環(huán)?？萍加邢薰静⒉皇巧a(chǎn)某個品牌的木地板，而是專注于所有品牌木地板的售后服務(wù)工作，以第三方中立公司的形式與所有品牌的木地板共同構(gòu)筑起一個集養(yǎng)護產(chǎn)品及實操維護、保養(yǎng)、修補、除響、翻新工作于一體的經(jīng)營體系，讓消費者買得放心、用得舒心。在售后服務(wù)領(lǐng)域為行業(yè)賦能的同時，申偉東也一直在進行科研創(chuàng)新工作，致力于解決品牌工廠和代理商及客戶之間的關(guān)鍵問題。比如木地板行業(yè)常見的響聲問題，他們與上海滌太太集團進行合作研發(fā)，推出了木地板專用液體靜音膜產(chǎn)品；申偉東還與其合作推出了大森林原木油精和韻木油精、皮革護理油精、家具護理油精、石材護理油等優(yōu)質(zhì)木地板護理產(chǎn)品，產(chǎn)品適用范圍廣，順應(yīng)了“簡約生活、舒適健康”的理念，滿足了消費者多方面的木地板售后服務(wù)需求。目前公司的售后服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)趨于完善，整個流程包括木地板的翻新、養(yǎng)護、清潔以及解決地板間的縮縫、砸傷、開裂、爆漆、響聲等各種售后問題。

對待自己的工作，申偉東一直保持著謙卑的心態(tài)，申偉東曾語重心長地對員工說：“跪地服務(wù)不是屈辱，而是對工作的敬畏?！鄙頌橐幻?wù)人員，申偉東深知服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展的意義所在。經(jīng)年累月，申偉東用可以喝的產(chǎn)品，專業(yè)專注地教會客戶如何正確使用、保養(yǎng)木地板，減少或規(guī)避售后問題發(fā)生的概率，化解客訴矛盾激化于無形之間，增加復(fù)購率，助力宣傳品牌木業(yè)地板店的形象。服務(wù)行業(yè)經(jīng)常需要以顧客的感受為首要切入點，往往無法顧及自己的情緒，申偉東及其團隊不論是在合作領(lǐng)域，還是在顧客層面都獲得了大家的一致好評。面對顧客，申偉東教導(dǎo)員工要有“為了服務(wù)而跪”的極致服務(wù)精神，收獲了無數(shù)客戶的感動，很多客戶都與申偉東成為了朋友，甚至主動發(fā)朋友圈感謝申偉東及其員工的“工匠哥”精神，主動為其宣傳；面對合作伙伴，申偉東環(huán)保科技有限公司的專業(yè)精神也得到了國內(nèi)眾多一線品牌工廠和代理商的高度認(rèn)可，被他們譽為當(dāng)之無愧的首選合作伙伴品牌公司。申偉東的售后服務(wù)理念與市場占有率較高的南潯知名木地板品牌相一致，奉行服務(wù)至上的理念。他們都追求回歸經(jīng)營的原點與本質(zhì)，不忘木地板領(lǐng)域的環(huán)保初心，攜手推進產(chǎn)業(yè)鏈的綠色、低碳、健康可持續(xù)發(fā)展。不論是在消費者領(lǐng)域，還是在合作伙伴層面，他們都憑借著自身的專業(yè)性收獲了對方全然的信任。

“見一落葉，而知秋臨；睹洼中之冰，而曉天寒?！鄙陚|對于行業(yè)發(fā)展的自信，很大一部分是來源于國家的政策。申偉東感嘆道：“我們最大的貴人和平臺都是國家。”木材在建材產(chǎn)品中是屬于非替代性的，申偉東積極響應(yīng)國家的政策號召，同我黨“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨保持一致。正是憑借著這樣的理想信念，申偉東立下了“扛起木地板售后服務(wù)的大旗，為木地板售后無憂服務(wù)”的目標(biāo)，并不斷踐行著。他們申請注冊了“申先生”和“工匠哥”商標(biāo)，為產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展保駕護航。他們用專業(yè)技術(shù)化解難題，切實地將環(huán)保理念融入進一舉一動之中。

順勢而為 無往不利

“不審天下之勢，難應(yīng)天下之務(wù)。”為了更加契合國家大勢，促進木地板售后行業(yè)的健康發(fā)展，申偉東為公司發(fā)展制定了以下幾個步驟：首先他們對接了南潯工廠對接協(xié)會，與北京及各地區(qū)的科研院所領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者們溝通交流，從頂層打通木材屬性居木養(yǎng)生的理念，用高屋建瓴的戰(zhàn)略規(guī)范指導(dǎo)售后服務(wù)工作的高質(zhì)量發(fā)展。事實上，無論是工廠端還是代理商、地板店終端，都無法避免地要面對因木材屬性所帶來的售后服務(wù)需求，而在木材行業(yè)得到高層的權(quán)威認(rèn)可，對于后期工作的正常開展至關(guān)重要。

其次，利用木材屬性和客戶體驗的重要性，與終端代理商、地板店進行洽談。代理商地板店是直接面對客戶體驗的第一人，一旦因木材屬性而產(chǎn)生了各種各樣的售后問題，他們是直面客戶、解決問題的關(guān)鍵窗口。有多年木地板行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的地板店一般都會溝通得比較順暢，也較容易達成共識，贊成支持用售后無憂打通顧客口碑、介紹復(fù)購引流的通道；最后，隨著人們生活品質(zhì)的提高，對于二次裝修的需求也在不斷增加，如何利用木材屬性居木養(yǎng)生、在木地板發(fā)生概率性售后問題時，顧客能夠快速找到“工匠哥”，及時專業(yè)專注地解決問題，成為未來木地板市場發(fā)展的廣泛需求，這些都會倒逼工廠端和地板店終端重視與售后服務(wù)的鏈接，從而需要尋找靠譜的品牌一同合作，成為高效經(jīng)濟發(fā)展的必需之舉。后疫情時代，公司與公司之間的合作變得更為關(guān)鍵，申偉東有信心用過硬的專業(yè)技能證明自己的能力：“我們與木地板行業(yè)一同成長，我們的終極目標(biāo)是成為客戶的終身地板管家。當(dāng)我們同品牌進行合作時，我們會提供終身服務(wù)，用誠心讓服務(wù)植入消費者心中?！睂τ谛麄鞫贪?，申偉東也坦然講道：“廣告是曇花一現(xiàn)的，重要的還是靠產(chǎn)品使用帶來的體驗感，我們始終要端正自己的身份，銳意創(chuàng)新，品牌形象自然能夠樹立起來?！?/p>

目前，申偉東環(huán)保科技有限公司不僅擁有國際林產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新聯(lián)盟理事單位、中國木材保護工業(yè)協(xié)會會員單位、中國竹產(chǎn)業(yè)協(xié)會竹家居與裝飾分會理事單位、中國木材保護工業(yè)協(xié)會運動地板專業(yè)委員會會員單位、木文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)國家聯(lián)盟理事單位、浙江省地板協(xié)會會員單位、臨沂市木地板協(xié)會會員單位、浙江省誠信質(zhì)量服務(wù)示范單位、青島市木材行業(yè)協(xié)會會員單位等一系列國家一級協(xié)會及地方協(xié)會的入會資格，并于2022品牌強國經(jīng)濟論壇暨創(chuàng)新成果推介活動中榮獲了“品牌強國·創(chuàng)新力企業(yè)100強”稱號、3·15誠信認(rèn)證品牌、中國木地板及售后服務(wù)業(yè)最具公信力品牌等殊榮。其中碳足跡國家創(chuàng)新聯(lián)盟組織的成立，湖州申偉東環(huán)?？萍加邢薰揪褪呛诵陌l(fā)起單位。而且申偉東本人也受邀出任中管院新型經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究所智庫專家（客座教授）、知名百科·名譽主席、《初心映照黨旗紅》特邀首席顧問編委、《新時代英雄贊歌》并被評為該叢書編委會名譽主編、《中國食品工業(yè)》雜志社營養(yǎng)與健康研究院專家委員會委員、新時代·行業(yè)專家人才數(shù)據(jù)庫林木業(yè)環(huán)保專家委員會副會長、中國民營科技實業(yè)家協(xié)會學(xué)術(shù)工作委員會、中國食品工業(yè)雜志社營養(yǎng)與健康研究院專家委員會委員、非遺高級智庫專家、國家林業(yè)和草原局橡膠木及制品國家創(chuàng)新聯(lián)盟理事、中管院人才教育培訓(xùn)中心木地板行業(yè)及售后服務(wù)業(yè)領(lǐng)域首席智庫專家、中國木材與木制品流通協(xié)會理事等社會職務(wù)，并入駐中國影響力人物數(shù)據(jù)庫等；2022年在品牌影響力發(fā)展論壇暨成果發(fā)布活動中榮獲了“2022品牌強國·創(chuàng)新榜樣人物”；2023年，被評為最具社會責(zé)任感杰出貢獻企業(yè)家、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展十大杰出貢獻人物、被《和諧軟實力》國際政商康樂聯(lián)誼會評為“木地板行業(yè)售后第一人”、入選《影響力人物年鑒》、2023年度行業(yè)影響力人物、榮獲了“2023 領(lǐng)航新時代最美奮斗者”榮譽稱號；2024年，被國際政商新春聯(lián)誼會評為“木地板行業(yè)影響力人物”、中央新影播放了湖州申偉東環(huán)?？萍加邢薰九c申偉東的“龍年視頻大拜年”，尤其在2021年12月17日于木材節(jié)約中心舉辦的中國廣州 ·第五屆世界橡膠木產(chǎn)業(yè)大會上榮獲了“金橡獎”，并獲聘上海滌太太環(huán)?？萍加邢薰镜钠放祁檰柭殑?wù)，擔(dān)負(fù)起宣傳滌太太品牌形象的責(zé)任。近期申偉東還被收錄進《當(dāng)代科學(xué)家》期刊，其工作成績也已經(jīng)得到了不少行業(yè)領(lǐng)域的認(rèn)可與尊重。眺望未來，申偉東的公司作為滌太太集團的先鋒隊，會對接好資源并分享給全國的滌太太“工匠哥”們，為他們的服務(wù)賦能。公司將品牌核心理念與行業(yè)發(fā)展相結(jié)合，以“有家就有滌太太，服務(wù)賦能申先生”為愿景， 以“健康安全環(huán)保產(chǎn)品送您家”為企業(yè)使命，為推動行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展做貢獻。

對于申偉東而言，恒定、內(nèi)心的平靜專注是工匠精神，亦是其一生所求，賣油翁是所有行業(yè)領(lǐng)頭人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的對象。建設(shè)綠色中國、健康中國、創(chuàng)新中國于他而言，不只是一個口號，而是貫徹終身的信條。申偉東用自身的真實經(jīng)歷不斷喚醒著木地板行業(yè)人對木地板售后服務(wù)的重視、對健康中國的不懈追求。在實現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)的過程中，綠色低碳可持續(xù)發(fā)展前景廣闊、潛力巨大。申偉東為企業(yè)的發(fā)展樹立了良好的標(biāo)桿，鼓勵企業(yè)加大研發(fā)投入，不斷推動綠色技術(shù)創(chuàng)新，提高能源利用率和降低碳排放量，加快推動清潔能源的轉(zhuǎn)型升級。中國綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與綠色服務(wù)的廣闊未來，寄托在如申偉東一般的工匠人士身上，他們會讓綠意遍布華夏的廣袤大地，讓地球生機亙古長存！